Studenten als multi-inzetbare talenten bij Triodos Bank
SUSA-studenten als multi-inzetbare talenten op verschillende afdelingen bij Triodos Bank
Triodos Bank had moeite om de aanhoudende pieken en dalen op verschillende afdelingen op te vangen. Daarom werd gezocht naar een flexibele schil om het vaste personeel te ondersteunen. De SUSA-studenten bleken met hun brede scala aan kwaliteiten multi-inzetbaar te zijn. Ze konden direct aan de slag op verschillende afdelingen, zoals klantcontact, operations en het krediet expertise team. Dankzij het Poolconcept van SUSA kreeg Triodos Bank de flexibiliteit die nodig was om dagelijks in te spelen op veranderingen. Al 10 jaar werkt SUSA samen met Triodos Bank om deze flexibiliteit te waarborgen en te helpen bij het invullen van verschillende personeelsbehoeften.
De uitdagingen van Triodos Bank
Triodos Bank, een van de duurzaamste banken ter wereld, stond voor een uitdaging: de bank had te maken met voortdurende pieken en dalen in het werk op verschillende afdelingen waaronder het KCC. Het was lastig om snel op- en af te schalen. Hierdoor kreeg het vaste personeel regelmatig te maken met een hoge werkdruk en konden roosters niet gevuld worden. Om deze uitdagingen aan te pakken en de continuïteit van hun dienstverlening te waarborgen, zocht Triodos Bank naar een langetermijnoplossing. Er was behoefte aan flexibel en multi-inzetbaar personeel dat snel en effectief kon worden ingezet. Op deze manier kon Triodos Bank inspelen op de wisselende werkdruk.
De oplossing van SUSA
Bij SUSA zetten we onze jarenlange expertise in om geschikte en enthousiaste SUSA-studenten te matchen met Triodos Bank. Samen met Triodos Bank hebben we het juiste profiel opgesteld zodat we snel passende kandidaten konden selecteren. De samenwerking begon 10 jaar geleden op het KCC, waar SUSA-studenten een ideale aanvulling op het vaste personeel bleken. Hun veelzijdigheid maakte dat ze ook op andere afdelingen en projecten, zoals operations en het krediet expertise team, konden worden ingezet. Dankzij hun inzet op verschillende afdelingen kon Triodos Bank makkelijk op- en afschalen om aan de wisselende werkdruk te voldoen. De flexibiliteit van de SUSA-studenten gaf het vaste team de ruimte om zich te concentreren op hun kerntaken. Dit resulteerde in een hogere efficiëntie en tevredenheid onder zowel medewerkers als klanten.
Om het maximale uit werken met studenten te halen is het van belang dat ze op de juiste plek en voor de juiste taken binnen Triodos Bank worden ingezet. De samenwerking begon 10 jaar geleden op het KCC. Maar toen SUSA-studenten lieten zien dat ze multi-inzetbaar waren, werd de samenwerking al snel uitgebreid. Samen met Triodos Bank hebben we, middels job carving, specifieke ondersteunende functies gecreëerd op diverse afdelingen. Zo werken SUSA-studenten nu niet alleen op het KCC, maar ook op afdelingen zoals operations en het krediet expertise team. Deze aanpak zorgde ervoor dat de experts van Triodos zich volledig konden richten op hun kerntaken, terwijl studenten de nodige ondersteuning boden. Zo bleef Triodos Bank wendbaar en efficiënt, zelfs tijdens aanhoudende pieken en dalen in het werk. Lees hier meer over job carving.
Bij Triodos Bank werken studenten die binnen het profiel Student&Klantcontact en Student&Administratie passen.
De studenten binnen het Student&Klantcontact profiel zijn sociaal, empathisch, klantgericht en hebben goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Hun werkzaamheden zijn het beantwoorden van klantvragen via diverse kanalen, het noteren van feedback en het bijhouden van klantgegevens. Deze studenten zijn 8-16 uur per week beschikbaar. Lees hier meer over het profiel Student&Klantcontact.
De studenten binnen het Student&Administratie profiel zijn nauwkeurig, digitaal vaardig en goed georganiseerd. Hun werkzaamheden zijn het ondersteunen van administratie, het bijhouden van klantdata en het controleren van facturen. Deze studenten zijn 12-16 uur per week beschikbaar. Lees hier meer over het profiel Student&Administratie.
SUSA’s missie is om te zorgen dat studenten flexibel kunnen werken, en dat regelen we in vele vormen! Triodos Bank maakt dan ook gebruik van ons unieke Poolconcept om flexibel in te spelen op de verschillende behoeften van regulier personeel. Dankzij de grote pool van hoogopgeleide en flexibele studenten kan Triodos Bank op elk gewenst moment en binnen no-time eenvoudig op- en afschalen. Lees hier meer over het Poolconcept.
SUSA’s filosofie? Wanneer jij studenten nodig hebt, zorgen wij dat ze er zijn. Bij Triodos Bank zorgt ons Poolconcept voor een flexibele groep studenten die snel inzetbaar zijn op verschillende afdelingen. Met meer dan 75 jaar ervaring weten we dat dit een goede planning vergt en zorgen wij ervoor dat er altijd studenten beschikbaar zijn. En dat ook voor extra diensten tijdens ziekte of vakanties, zodat Triodos Bank altijd de juiste ondersteuning heeft.
Resulaten samenwerking Triodos Bank en SUSA
- In totaal
- 46 studenten
- Dal x piek
- 5 - 11 FTE
- Vullingsgraad van
- 100%
De kwaliteiten en de potentie die wij zagen bij de studenten die aan de slag gingen bij het klantcontactcenter, deed ons al snel kijken naar mogelijkheden voor studenten binnen andere afdelingen.
Elmar Kaan
Teamleider bij Triodos Bank
Benieuwd hoe de samenwerking tussen SUSA en Triodos Bank tot stand is gekomen? En hoe onze flexibele en multi-inzetbare studenten een perfecte oplossing bieden voor de wisselende werkdruk op verschillende afdelingen?
Download de SUSA & Triodos Bank case door onderstaand formulier in te vullen. Je ontvangt de case per e-mail.