Wat ga je doen?
Als medewerker klantinformatie bij PGGM ben jij samen met jouw collega’s verantwoordelijk voor alle vragen van klanten omtrent hun pensioen. Om de dag goed te starten, begin jij met het uitgebreid doornemen van wat je voor die dag te doen hebt. Als jij helemaal ready bent om te knallen, begin je met het beantwoorden van de vragen van de klanten. Het beantwoorden van de vragen zal erg gevarieerd zijn, aangezien je dit doet per telefoon, e-mail of de live-chat. Daarnaast zijn de vragen uitdagend en divers, waardoor jij er zeker van kan zijn dat je je niet gaat vervelen! Bij telefonische vragen is het belangrijk dat je snel kan schakelen en het overzicht behoudt. Zo hoeven de klanten niet onnodig lang aan de lijn te blijven hangen en kunnen ze weer zorgeloos verder met hun dag. Per e-mail zijn de vragen vaak wat uitgebreider en is het van belang dat jij al deze vragen dan ook volledig beantwoordt en hierbij duidelijke taal gebruikt. Aangezien klanten hun pensioen opbouwen voor later, is het van belang dat je hier nauwkeurig en vertrouwelijk mee omgaat. Zo kunnen klanten met een goed gevoel over hun toekomst dromen!
Tijdens deze bijbaan word je lekker uitgedaagd. Allereerst krijg je een uitgebreide training, zodat jij alle nodige informatie alvast tot je kunt nemen. Met coaching on-the-job leer jij vervolgens hoe jij jouw telefoongesprekken rockt, fantastische e-mails opstelt én word jij een expert op het gebied van pensioenen. Je hoeft je in ieder geval geen zorgen te maken als je soms niet helemaal uit een vraag komt, aangezien jij goed ondersteund wordt door collega’s. PGGM wil namelijk het beste uit jou halen als student, daar investeren ze in!
